Cuando concertamos una visita de servicio con nuestros clientes, es fundamental que el proveedor notifique con la debida antelación el día y la hora estimada de llegada del ingeniero.
Es importante que faltando un día para la cita, ya sea el ingeniero o mesa de control se comunique con el cliente confirmando la visita y preguntando si tienen alguna información adicional del estado del equipo/activo a intervenir, especialmente en casos de servicios correctivos relacionados con fallas intermitentes. La obtención de la máxima información posible nos permite prepararnos con anticipación, asegurando la disponibilidad de repuestos, herramientas especializadas o maniobras específicas que pudieran requerirse durante el servicio.
En situaciones de servicios correctivos, la obtención constante de datos es crucial. Solicitar códigos de error, observaciones detalladas del usuario final, así como la captura de fotos y videos de la falla, contribuyen a un diagnóstico más preciso y eficiente.
Es responsabilidad del proveedor de servicio informar al cliente sobre la duración estimada de la visita, permitiéndole tomar las precauciones necesarias.
Una vez en el lugar, el ingeniero de campo debe comunicar su llegada a las personas clave y proporcionar detalles sobre las actividades que llevará a cabo.
Al concluir el servicio, es imperativo que el ingeniero informe nuevamente a las personas clave. Además, debe mencionar el estado final del equipo o activo intervenido y evaluar si se necesitarán repuestos adicionales o visitas adicionales.
La comunicación continua con el cliente es esencial, ya que le brinda la oportunidad de tomar medidas pertinentes en su negocio basadas en la duración del servicio realizado. Esto, a su vez, contribuye significativamente a la satisfacción general del cliente con el trabajo realizado.
