La encuesta de satisfacción integrada a Fielso permite a las Empresas de Servicio Técnico obtener información valiosa sobre el nivel de satisfacción de sus clientes. Antes de firmar una Orden de Servicio, los clientes indican su nivel de satisfacción en una escala de 0 a 5 y pueden dejar comentarios adicionales, proporcionando datos clave para mejorar el servicio y la operación en campo.

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¿Qué puedes hacer con el sistema de Encuesta de Satisfacción?

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El sistema de Encuesta de Satisfacción de Fielso te ofrece una herramienta efectiva para evaluar y mejorar el desempeño de tus técnicos y la calidad del servicio prestado. Con este sistema, puedes:

• Recibir retroalimentación directa de tus clientes sobre cada orden de servicio.

• Evaluar el trabajo de tus técnicos en tiempo real.

• Identificar áreas de mejora en la operación en campo.

• Utilizar la información recolectada para tomar decisiones informadas al renovar las Pólizas de Servicio.

• Obtener comentarios detallados que proporcionen un contexto adicional a las calificaciones numéricas.
   

¿Cómo funciona el sistema de Encuesta de Satisfacción?

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1. Configuración de la Encuesta
   Define los parámetros y escala de la encuesta (0 a 5), así como la opción para dejar comentarios.

2. Recopilación de Feedback
   Al finalizar una orden de servicio, el cliente indica su nivel de satisfacción antes de firmar y puede dejar comentarios adicionales.

3. Análisis de Resultados
   Los resultados de las encuestas y los comentarios se almacenan y están disponibles para análisis.

4. Evaluación del Desempeño
   Usa los datos y comentarios para evaluar el desempeño de los técnicos y la calidad del servicio.

5. Renovación de Pólizas
   La información de satisfacción y los comentarios se utilizan para tomar decisiones informadas sobre la renovación de Pólizas de Servicio.
    

Beneficios del Sistema de Encuesta de Satisfacción

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• Mejora Continua: Facilita la identificación de áreas de mejora en el servicio y operación en campo.

• Transparencia: Proporciona una visión clara y objetiva del desempeño de los técnicos.

• Satisfacción del Cliente: Ayuda a asegurar que los clientes estén satisfechos con el servicio recibido.

• Toma de Decisiones Informada: Los datos de satisfacción y los comentarios son útiles al renovar las Pólizas de Servicio.

• Contexto Adicional: Los comentarios proporcionan un contexto adicional a las calificaciones, ayudando a comprender mejor las opiniones de los clientes.
   

Integración con Otros Módulos de Fielso

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El sistema de Encuesta de Satisfacción se integra perfectamente con otros módulos de Fielso, como el de Órdenes de Servicio y Pólizas de Servicio. Esta integración asegura que los datos de satisfacción y los comentarios se recolectan de manera sistemática y se utilicen para mejorar continuamente el servicio y la relación con el cliente.

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Facilidad de Implementación

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Implementar el sistema de Encuesta de Satisfacción en Fielso es sencillo y rápido. Nuestro equipo de soporte está disponible para guiarte en cada paso, desde la configuración inicial hasta la personalización del sistema según las necesidades específicas de tu empresa. Además, ofrecemos guías detalladas y tutoriales en video para asegurar una adopción sin problemas.